外交銀行家

東方文華前年在台灣大張旗鼓的開幕，有的人批評東方文華的一晚的要價過高，但是看看在湄南河畔的高級旅館，一晚沒有500美金是住不起的! 幸運地，我們有機會以超級優惠價格，體驗東方文華的頂級服務。

一進入東方文華的酒店大廳，暑氣全消，不論是因為空調還是空間設計的關係，馬上就讓人感覺進入到另一個空間。

我們的房間尚未準備好，所以引領我們前往 the Verandah 餐廳等候，招待一杯無酒精飲料，其實是不是限定無酒精不知道，因為當天剛好遇到佛教節慶，全國禁止提供酒類，所以只有無酒精的選擇。雖然本來打算不要吃的這麼好，但是一進了餐廳，環顧四周，滿滿的色香味俱全的菜色在項我們招手，立刻感覺飢腸轆轆......

許多遠道而來的歐洲人，並不想躲在冷氣房裡，酒店裡的泳池設施和戶外座椅，也是很有一番風味。

通知房間準備好之後，走上樓，行李也準備好了，真是一線的服務。

其他幾件很有趣的插曲: 由於我們對於東方文華的安全非常放心，(誰叫我們剛從阿富汗被放出來)，我們把重要物品、護照和其他外幣放在保險箱卻沒有上鎖，服務人員晚上來整理的時候，通知酒店管理階級，讓他們上鎖，之後在留言給我們，來房間幫我們開鎖，而我們居然是等到快半夜，看到電話上紅色的燈一直閃，覺得怪，打電話一問，才知道，根本就不知道保險箱被鎖上了!

另外，每天早上放在床頭的小費，它們是不收的，到底是我們放的方式不對嗎?

下午，如果它們發現你在房間，還會送上一杯檸檬草茶來消暑，真是很棒的服務。

就像新加坡航空商務艙的設計，它們寧可多一點人與人之間的互動，來建立與客人之間的關係，而不是用機器來取代一切。從重重的古早鑰匙，讓客人寄在櫃台，第二天櫃檯就記得你的名子，到知道客人離開房間，立刻進行簡單的打掃。套一句諾基亞的商業廣告: 科技始終終於人性!